Preguntas Frecuentes

1

¿Cómo confirman la recepción
de mi orden de compra?

Después de realizada la compra de los regalos a domicilio, recibirás un mail por parte de la entidad encargada de los pagos de la empresa (pagosonline.net), en donde se te notificará acerca de la compra que realizaste y especificando el concepto de la misma.

2

¿Qué tan segura es
la plataforma de pago?

Los pagos realizados en La Confitería son llevados a cabo mediante la plataforma de la compañía Pagosonline.net. De esta forma, los datos son directamente encriptados y transmitidos a las instituciones financieras a través de Pagosonline.net bajo un protocolo seguro, y Pagosonline.net tan sólo comunica el resultado de la transacción a La Confitería, es decir, sólo comunica el valor pagado, nunca los datos bancarios. Como garantía de la seguridad de los sistemas empleados, Pagosonline.net posee certificados de autentificación, validación y pago por entes como PSE, Scan Alert y Verisign. Para mayor información sobre el modulo de pagos visite el sitio web de Pagosonline.net, www.pagosonline.net.

3

¿Puedo comprar desde
cualquier lugar del mundo?

Todos nuestros regalos originales y anchetas se pueden realizar desde cualquier parte del mundo en neustras plataforma de compras online, para ser enviadas a las principales ciudades de Colombia a todas aquellas personas especiales a las que desees hacerles algún reconocimiento o regalo.

4

¿Qué hago si el producto no llegó
dentro del tiempo estipulado?

Si después de transcurrido el tiempo estipulado para la entrega del producto este no ha llegado, comuníquese vial mail a contacto@laconfiteriacolombiana.com de donde recibirá respuesta en el menor tiempo posible.

5

¿Cuál es el tiempo de
entrega del pedido?

Dependiendo de la ciudad de destino el tiempo de entrega variará.

Los pedidos cuya aprobación de pago (confirmación via e-mail) sea antes de la 1:00pm hora local Colombiana serán procesados según el tiempo de entrega estipulado en la plataforma del checkout, en caso contrario se añadirá un día hábil a la fecha de entrega.

Por ejemplo si el pedido ingresa el lunes a las 9 am hora colombiana y la ciudad de entrega es Cali que tiene por tiempo de entrega tres días (3), el pedido llegara el martes. Si el pedido ingresa el lunes a las 2:00 pm hora local Colombiana el pedido llegara el miércoles.

6

¿Qué sucede si mi pedido ingresa al sistema
en fin de semana o festivo?

Los pedidos recibidos los fines de semana (Viernes después de la 1:00pm hora colombiana, sábado y Domingo) o festivo serán procesados al siguiente día hábil.

7

¿Realizan entregas los
domingos o festivos?

No se realizan entregas los domingos o días festivos.

8

¿Qué sucede si el día de entrega del
pedido el destinatario no se encuentra?

Si el día de la entrega del pedido la persona no se encuentra, la empresa encargada del transporte devolverá el paquete a la central de la ciudad respectiva y procederá a contactar tanto al remitente como al destinatario para acordar otra fecha o lugar de entrega.

9

¿Qué sucede en el caso de que reciba
una inconsistencia en mi producto?

Es de anotar que no es usual que un producto de La Confitería llegue en mal estado. Si el producto llega defectuoso el usuario debe avisar a la dirección de correo contacto@laconfiteriacolombiana.com sobre el estado del problema en el transcurso del siguiente dia hábil para obtener indicaciones de cómo proceder.

10

¿Realizan ustedes
ventas corporativas?

La Confitería gustosamente atenderá las necesidades de cada empresa.

En este caso pueden encontrar todos los regalos empresariales en nuestro catálogo de productos (vero comunicándose con nosotros a través de la dirección contacto@laconfiteriacolombiana.com para conocer sobre las diferentes opciones de personalización de regalos y precios existentes para regalos corporativos.

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